Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO - TamaXile
Última actualización: Agosto 2026
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1. INFORMACIÓN GENERAL
Esta Política de Envío describe cómo TamaXile procesa, empaca y envía los pedidos realizados a través de www.tamaxile.shop.
Al realizar una compra, aceptas completamente esta política de envío.
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2. MÉTODOS DE ENVÍO DISPONIBLES
TamaXile ofrece dos opciones de envío según tu ubicación:
2.1 CB Paquetería - Envío Local (ZMG)
Cobertura: Zona Metropolitana de Guadalajara (Guadalajara, Tlaquepaque, Tonalá, Zapopan, Tlajomulco)
Costo: $20 MXN
Tiempo de entrega: 1-3 días hábiles
Horario de entrega: Según horarios de cada sucursal
Seguimiento: Rastreo disponible con número de guía
2.2 Paquetería Nacional - Envío Nacional
Cobertura: Todo México
Costo: $130 MXN
Tiempo de entrega: 2-5 días hábiles (dependiendo del destino)
Horario de entrega: Según horarios de cada sucursal
Seguimiento: Rastreo disponible con número de guía
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3. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
3.1 Confirmación del Pedido
- Después de completar tu compra, recibirás un email de confirmación en info.tamaxile@gmail.com
- El email incluye tu número de pedido y detalles de la orden
3.2 Preparación y Empaque
- Tiempo de preparación: 1-2 días hábiles después de la confirmación del pago
- Todos los pedidos son empacados cuidadosamente para proteger el producto
- Los productos incluyen información de almacenamiento y avisos de alérgenos
3.3 Notificación de Envío
- Una vez que tu pedido es enviado, recibirás un email con:
• Guía de seguimiento
• Transportista asignado
• Número de rastreo
• Link para rastrear en tiempo real
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4. COSTOS DE ENVÍO
4.1 CB Paquetería - Envío ZMG
Costo: $20 MXN (Zona Metropolitana de Guadalajara)
4.2 Paquetería Nacional - Envío Nacional
Costo: $130 MXN (Todo México)
4.3 Envío Gratis
No ofrecemos envío gratis en esta etapa. En el futuro, podremos ofrecer envío gratis para pedidos mayores a $1,000 MXN.
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5. TIEMPOS DE ENTREGA
5.1 Calendario de Envíos
Días hábiles: Lunes a viernes
Días no hábiles: Sábados, domingos y días festivos (NO hay entregas)
Ejemplo de entrega ZMG:
- Pedido confirmado: Lunes
- Preparación: Martes-Miércoles
- Envío: Jueves
- Entrega estimada: Viernes-Lunes
Ejemplo de entrega Nacional:
- Pedido confirmado: Lunes
- Preparación: Martes-Miércoles
- Envío: Jueves
- Entrega estimada: Lunes-Miércoles (según destino)
5.2 Retrasos
Los tiempos estimados son aproximados. TamaXile no es responsable de retrasos causados por:
- Condiciones climáticas
- Congestión vial
- Errores en la dirección de envío proporcionada
- Circunstancias fuera del control del transportista
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6. RASTREO DE PEDIDOS
6.1 Cómo Rastrear tu Pedido
1. Recibirás un email con el número de guía
2. Contacta a la paquetería con tu número de guía para rastrear
3. Visualiza tu pedido en tiempo real
6.2 Falta de Actualización
Si tu rastreo no se actualiza en 48 horas, contacta:
Email: info.tamaxile@gmail.com
WhatsApp: +52 442 893 6966
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7. DIRECCIÓN DE ENVÍO
7.1 Información Requerida
Para procesar tu envío necesitamos:
- Nombre completo del destinatario
- Calle y número exterior
- Número interior (si aplica)
- Código postal
- Municipio/Alcaldía
- Estado
- Teléfono de contacto
7.2 Direcciones No Aceptadas
No enviamos a:
- Apartados postales
- Domicilios sin código postal
- Direcciones incompletas
- Buzones de correo
7.3 Cambio de Dirección
- Antes del envío: Puedes cambiar la dirección contactando info.tamaxile@gmail.com dentro de 24 horas
- Después del envío: No es posible cambiar la dirección. Si el paquete es rechazado, se devolverá a nuestras instalaciones
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8. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
8.1 Al Recibir tu Paquete
1. Verifica el estado del paquete - Debe llegar en buen estado
2. Abre el paquete DENTRO de 24 horas
3. Revisa el contenido - Verifica que coincida con tu pedido
4. Guarda el empaque - Por si necesitas devolución
8.2 Si No Estás en Casa
El transportista intentará 2-3 entregas. Si no estás disponible:
- Dejarán un comprobante de intento de entrega
- Podrás recoger el paquete en la sucursal del transportista
- Contacta al transportista para coordinar
8.3 Rechazar Envío
Si rechazas el pedido sin causa válida, se devolverá a nuestras instalaciones y NO se procesará reembolso.
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9. DAÑOS DURANTE EL ENVÍO
9.1 Paquete Dañado
Si recibes un paquete dañado:
1. NO abras el paquete completamente
2. Fotografía el daño con el paquete cerrado
3. Contacta en 24 horas:
- Email: info.tamaxile@gmail.com
- WhatsApp: +52 442 893 6966
4. Proporciona:
- Número de pedido
- Número de guía
- Fotos del daño
- Descripción del problema
5. TamaXile y el transportista investigarán el reclamo
9.2 Producto Faltante o Incorrecto
Si tu pedido llega incompleto o con productos incorrectos:
1. Contacta dentro de 48 horas
2. Proporciona:
- Número de pedido
- Fotos del contenido
- Descripción de qué falta/está incorrecto
3. Procesaremos un reemplazo o reembolso
9.3 Responsabilidad
- TamaXile es responsable de empacar correctamente
- El transportista es responsable de daños durante el tránsito
- Ambos investigarán reclamos dentro de 10 días hábiles
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10. DEVOLUCIONES Y RETRASOS
10.1 Paquete Perdido
Si tu paquete no llega después de 10 días hábiles:
1. Contacta al transportista con tu número de guía
2. Ellos investigarán
3. Si se declara perdido (después de 15 días de investigación), TamaXile procesará:
- Reemplazo del producto, O
- Reembolso completo
10.2 Tiempo de Investigación
El transportista tardará 15-20 días hábiles en investigar. Durante este tiempo, NO podemos procesar reembolsos.
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11. RESTRICCIONES DE ENVÍO
11.1 Productos No Enviables
Aunque TamaXile es un producto seguro, hay restricciones:
- No enviamos a buzones privados o centros de distribución del extranjero
- No hacemos envíos internacionales (por ahora)
- No enviamos a direcciones militares
11.2 Zonas de Restricción
Debido a limitaciones del transportista, podemos tener restricciones en:
- Zonas montañosas muy remotas
- Municipios sin infraestructura
- Zonas con conflictividad
El transportista evaluará caso por caso.
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12. RESPONSABILIDAD DE TAMAXILE
12.1 Responsabilidades
TamaXile es responsable de:
✓ Empacar correctamente el producto
✓ Sellar adecuadamente el paquete
✓ Incluir toda la información solicitada
✓ Entregar el paquete al transportista en buen estado
12.2 NO Responsables
TamaXile NO es responsable de:
✗ Retrasos del transportista
✗ Condiciones climáticas
✗ Congestión vial
✗ Daños causados por manipulación inadecuada del cliente
✗ Robo después de la entrega
✗ Errores en dirección proporcionada por el cliente
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13. CONTACTO Y RECLAMOS
13.1 Cómo Contactar
Email: info.tamaxile@gmail.com
WhatsApp: +52 442 893 6966
Horarios de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM a 6:00 PM (Hora Centro)
13.2 Proceso de Reclamo
1. Contacta dentro de 48 horas de recibir (daños/faltantes)
2. Proporciona documentación (fotos, números de guía)
3. TamaXile y el transportista investigan (10-20 días)
4. Resolución: Reemplazo, reembolso o aclaración
13.3 Escalamiento
Si no recibes respuesta en 5 días hábiles, puedes contactar:
Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)
Teléfono: 5568 8722
www.gob.mx/profeco
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14. POLÍTICA ESPECIAL - PRODUCTOS PERECEDEROS
14.1 Naturaleza del Producto
Las gomitas enXiladas NO son perecederas, PERO:
- Deben almacenarse en lugar fresco y seco
- Temperaturas ideales: 15-25°C
- No exponer al sol directo
- Mantener cerrado
14.2 Almacenamiento en Tránsito
- El transportista NO garantiza control de temperatura
- En épocas de calor extremo, los productos pueden sufrir cambios de textura
- Esto NO constituye daño y NO es reembolsable
14.3 Recomendación
- Abre el paquete inmediatamente al recibirlo
- Guarda en refrigerador si es posible
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15. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA
TamaXile se reserva el derecho de modificar esta Política de Envío en cualquier momento.
- Cambios importantes serán comunicados por email
- Cambios menores se publican en tamaxile.shop sin aviso previo
- Seguir comprando implica aceptación de cambios
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16. LEY APLICABLE
Esta Política de Envío se rige por las leyes de México, específicamente:
- Ley Federal de Protección al Consumidor
- Regulaciones de transportistas
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17. PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
ZMG (CB Paquetería): 1-3 días hábiles
Nacional (Paquetería): 2-5 días hábiles
¿Cuál es el costo de envío?
ZMG: $20 MXN
Nacional: $130 MXN
¿Puedo cambiar mi dirección después de comprar?
Sí, dentro de 24 horas. Contacta info.tamaxile@gmail.com
¿Qué pasa si el paquete llega dañado?
Toma fotos y contacta en 24 horas. Procesaremos un reemplazo.
¿Hay envíos internacionales?
No, actualmente solo enviamos dentro de México.
¿Se puede devolver un pedido?
Sí, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
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© 2026 TamaXile. Todos los derechos reservados.
Esta Política de Envío fue actualizada en Agosto de 2026 y entra en vigor inmediatamente.